Vingt propositions pour organiser un dispositif de retour d’expérience

(18e Congrès de maîtrise des risques et sureté de fonctionnement – 16-18 octobre 2012 – Tours)VIOLAINE BRINGAUD, GENEVIÈVE SALIOU, BASTIEN BROCARD / 10 p /Nos expériences et réflexions relatives à la conception et à la mise en place de démarches de retour d’expérience (REX) issues à la fois d’études empiriques menées dans des entités de production d’une industrie à risque, d’une activité de recherche et d’enseignements et de missions d’appuis opérationnels, nous ont conduit à élaborer des recommandations génériques afin d’améliorer la mise en place d’un dispositif de REX sur une entité industrielle. Cette communication présente ce travail. Une première partie rend compte du contexte de nos travaux. Dans la seconde, nous définissons le REX comme un processus dynamique composé de plusieurs phases. C’est en considérant cette définition que les propositions pour organiser un dispositif de REX sont formulées.