L’expérience patient comme vecteur de changement

L’été dernier, l’Hôpital européen de Marseille formait une partie de son personnel à l’expérience patient. Organisée par l’Institut français de l’expérience patient (Ifep), SPH Conseil et le Bureau de l’assurance qualité et de l’information médico-économique de l’hospitalisation privée (Baqimehp), cette formation rare et encore peu connue a pour ambition de valoriser la parole des patients afin de conduire des actions d’amélioration de l’organisation et des soins. Gros plan sur la méthode utilisée, le vécu de cette formation et les nombreux bénéfices attendus. Mots-clés : expérience patient, formationaction, sécurité et qualité des soins. Romain Bonfillon