Pour un patient, le résultat clinique n'est pas le seul paramètre à prendre en considération. Le bien-être, le respect, l’information, la prise en compte de la douleur, le confort… entrent aussi en ligne de compte. C’est pourquoi le baromètre de l’expérience patient caractérise les facteurs qui influencent l’expérience globale du patient, permettant ainsi de mieux comprendre ce qui freine ou stimule l’action des professionnels pour faire progresser la prise en compte de cette expérience.

Premier élément encourageant : plus de la moitié des professionnels de santé déclarent avoir déjà entendu l’expression « expérience patient » (54%). Un résultat supérieur de 43 points par rapport à celui des Français (11%). Mais la maturité des établissements sur le sujet apparait inégale : pour 60% des répondants, l’établissement où ils exercent n’a pas vraiment commencé à travailler sur l’expérience patient tandis que pour 40% d'entre eux, l’établissement a vraiment commencé à travailler sur l’expérience patient.

Sans surprise, les actions concrètes en faveur de l’expérience patient sont limitées : la Direction de l'établissement a annoncé une stratégie tournée vers l'amélioration de l’EP (47%), un recueil structuré de l'expérience patient a été initié, réalisé (39%), une formation dédiée à la thématique a eu lieu ou a été planifiée (16%), des actions structurées ont été mises en place (structure dédiée, prestations annexes, parcours patient,…) (3%), le patient traceur a été mis en place (1%)...

Bonne nouvelle, à la question "La direction de votre établissement vous semble-t-elle aujourd’hui prête à s’engager dans une stratégie d’amélioration de l’expérience patient ?", 85% des professionnels interrogés répondent oui.

Parmi les établissements engagés sur ce sujet, 50% ont désigné une personne responsable de l’expérience patient.

Les professionnels de santé interrogés placent spontanément l’organisation du parcours de santé au même niveau d’importance que les relations patients-professionnels de santé (8,9/10). Ils reconnaissent aussi que leurs compétences techniques (8,2/10) priment sur leur capacité d’écoute (7,3/10) et surtout sur leur disponibilité (6,7/10).

Retrouvez la synthèse du baromètre 2020 de l’expérience patient issue du site https://experiencepatient.fr

Source : https://www.reseau-hopital-ght.fr